香港企业人才投资不足 难以取得数码转型的成功

2020-05-23 作者: 围观:893 65 评论

澳大利亚电讯 (Telstra) 最新的研究报告《颠覆性决策》(Disruptive Decision-Making) 显示香港企业过于依赖科技,未有把重心放在人才及流程方面,故此数码转型策略未能取得预期中的成功。该报告调查了来自全球14个市场、12个不同行业的3,810名资深业务决策者,揭示数码转型项目中不同企业的强项及弱项。



香港企业过于依赖科技

受访企业为数码转型决策时分别在人才、流程、科技了解程度及合作伙伴的四大成功因素上评分,香港企业在科技了解度一环中最具信心。 70%的受访者评价自己公司的科技决策为「好」或「非常好」。虽然了解科技及其表现极为重要,但另外三个因素同样有重大影响力。

澳大利亚电讯北亚区及环球电讯批发业务总监Paul Abfalter表示:「研究报告指出,投资于合适数码转型科技至关重要,但过高评估其重要性而忽略人才、流程及合作伙伴亦会阻碍成功。除了合适科技,数码转型的成功取决于人才因素。企业需要合适的企业文化及人才,并以合适的流程予以配合。成功数码转型是一项关乎整个企业一体化转型的旅程,涉及提升和改变员工心态、调整企业结构及工作模式,以及创建可以引入最多创新科技的团队。」

企业策略整合程度尚有进步空间

即使研究报告指出,企业一体化转型可大大提高成功率,但是60%的香港企业却允许业务部门自行推动独立的数码策略,高于全球企业的51%水平。有14%受访者更表示会尽量把数码转型项目外判 (全球数字为15%),仅有24%受访者表示他们备有覆盖整家公司的综合式数码转型策略 (全球数字为31%)。

Abfalter指出:「我们的全球调查其中一项结果显示,具有公司一体化数码转型策略之企业更大机会拥有高度的数码成熟水平,从而作出极佳的数码决策,并见证数码转型为全公司业务带来的效益。报告反映香港企业在整合覆盖所有业务範围的数码转型决策上仍有进步空间,但此举必须由高层管理人员及公司董事局制定明确的企业策略。」

香港企业在数码转型优先事项上表现欠佳

报告发现数码转型在优先事项及表现之间存在巨大差距。香港企业评三大数码转型优先事项为「优化科技以提升竞争力」、「加快新产品推出市场时间以迎合客户所需」,以及「管理风险和法规遵循」。然而,这三个优先事项的决策相关表现排名却特别差。

Abfalter表示:「香港企业认为的数码转型优先事项次序与相关的表现有明显落差,这是该研究报告其中一项最为特别的发现。企业领袖把『加快新产品推出市场时间以迎合客户所需』视为第二最优先事项,表现排名却是17个优先事项中的第16位。当我们再深入钻研当中的情况时,更发现香港企业于『加快新产品推出市场时间以迎合客户所需』时,在流程及合作伙伴方面均表现欠佳。一般而言,受访企业指出成功的最大障碍包括对网络安全及持续成本的担忧。」

具体财务成果难以显示 客户体验为强项

研究报告显示,虽然香港企业正在增加对数码转型的投资,但大多企业却未能取得努力成果所带来的财务效益。四分一 (25%) 香港企业于过去一年在数码转型产品及服务方面投资超过100万美元,更有约十分一 (9%) 企业投资超过500万美元。这个投资数字将持续增加, 35%受访者表示公司的数码转型总支出于未来三年将有10%以上的增长。可是,这些投资在衡量数码转型带来的影响时,却难以展示具体成果,例如财务回报。香港企业认为数码转型的成果当中,最有成效的是客户体验之提升。

Abfalter续称:「衡量任何数码转型策略或独立项目的进展及成果是绝对必要,但衡量成功的指标同样重要。强效数码决策在提升客户体验上极具可衡量的影响力,但香港企业认为数码转型难以取得财务成果。在所有被评分的业务成果当中,香港企业于精简业务成本及推动收入增长中表现最差。根据报告,成功的企业十分清楚数码转型对公司的意义,并给予员工所需要的权力、加强他们的工作流程及寻找合适的合作伙伴。」